Com mais de 30 anos de experiência na liderança de todas as facetas de vários resorts integrados globais nos EUA e internacionalmente, o COO da Mohegan Gaming & Entertainment (MGE), Michael Silberling, está em uma posição única para analisar a importância dos resorts integrados (RI) para o setor. Falando antes de sua participação na International Casino Conference anual, que faz parte da ICE VOX, Silberling explora o poder do entretenimento, identifica os pontos críticos de RI da Europa e explica por que a diversidade é essencial para garantir o apelo contínuo do consumidor em uma era de jogos digitais.

Em sua opinião, onde podemos encontrar os melhores exemplos de Resorts Integrados em ação?

Como você sabe, os resorts integrados continuam a evoluir. É comum vermos a introdução e a exclusão de várias comodidades de RI com base nas mudanças nas preferências dos consumidores. Os melhores exemplos de resorts integrados podem, sem dúvida, ser encontrados em mercados como Las Vegas, Macau e Cingapura. Não se trata, de forma alguma, de desconsiderar os RIs em outros mercados, como as Filipinas e os Estados Unidos. Em alguns destinos de resorts, os hotéis que não são de jogos estão adicionando cada vez mais comodidades/instalações, mas ainda são insignificantes em comparação com as comodidades/instalações abrangentes, como arenas, shopping centers, teatros, boates etc., encontradas nos RIs de jogos. Você notará que cada RI se posiciona para atender a determinados segmentos do mercado, bem como para se diferenciar de seu cenário competitivo. Portanto, as instalações e as comodidades tendem a variar de acordo com essa estratégia de posicionamento. Os RIs são chamados de "resorts integrados" devido à grande variedade de ofertas encontradas em um mesmo local. Alguns RIs, com base em seu posicionamento exclusivo, terão comodidades de resort maiores e mais extensas, enquanto outros concentrarão suas ofertas em negócios de convenções e outros ainda darão maior ênfase a atrações e entretenimento.

Os Resorts Integrados são populares entre os órgãos reguladores pelo fato de diluírem o foco no jogo?

Não posso falar sobre a mentalidade dos "reguladores" do setor, mas posso dizer que muitos governos locais apreciam os impactos econômicos históricos que a introdução de um novo desenvolvimento de RI traz para a comunidade. Isso inclui aumentos substanciais na visitação turística geral, o que, por sua vez, gera diversos impactos financeiros em vários setores econômicos. Além disso, as RIs geram uma criação significativa de empregos (diretos, indiretos e induzidos) e melhorias na infraestrutura que têm um efeito cascata na economia local, especialmente no que diz respeito à receita tributária para iniciativas governamentais. Esses impactos são multiplicados à medida que a visitação às RIs aumenta. Embora haja uma combinação de elementos que contribuem para o sucesso e a atratividade de um RI, o jogo continua sendo o principal componente para o financiamento desses resorts de grande porte. Em muitos mercados, inclusive em Las Vegas, a contribuição mais significativa da receita veio inicialmente do cassino. No entanto, à medida que os resorts e os consumidores evoluíram, agora vemos uma contribuição mais equilibrada da receita entre jogos e não jogos. De fato, alguns dos maiores resorts da atualidade na Las Vegas Strip têm uma contribuição maior de receita não relacionada a jogos do que de receita de cassino.

Você pode explicar o modelo de negócios do Integrated Resorts?

Conforme mencionado anteriormente, cada RI deve encontrar seu próprio posicionamento em seu mercado. Independentemente de seu posicionamento, o modelo de RI se esforça para mesclar a hospitalidade tradicional e as instalações do resort com inúmeras experiências e componentes de entretenimento, com o objetivo final de oferecer um "balcão único" para os consumidores.

No mundo de hoje, até mesmo alimentos e bebidas e varejo são executados em um nível de experiência e entretenimento. Nós, como consumidores, independentemente da faixa econômica, todos destinamos (quer saibamos ou não) uma parte de nossa renda para o entretenimento. Isso pode ser tão simples quanto ir ao cinema, jogar videogame, baixar/ouvir música, assistir a um concerto, show ou museu ou, de forma mais ampla, tirar umas merecidas férias. O modelo de RI pretende abrigar todas essas opções de entretenimento em um único local, oferecendo muitas alternativas a vários preços diferentes para seus consumidores, tanto turistas quanto moradores locais. Quando executado adequadamente, os clientes que visitam um IR sempre encontrarão algo para se satisfazer. O objetivo principal é oferecer diversidade suficiente nas instalações do resort para capturar o bem mais valioso dos consumidores: seu tempo. Por sua vez, o RI é capaz de traduzir esse tempo em participação na carteira e participação no mercado.

Você vê os Resorts Integrados como o futuro da proposta de "entretenimento com jogos de azar" e, em caso afirmativo, o que você acha dos próximos cinco anos?

Sim. Acreditamos que o crescimento futuro do nosso setor está centrado em propostas atraentes de resorts integrados, em que o próprio RI se torna uma atração imperdível para os visitantes. A história de Las Vegas serve como exemplo histórico de como o setor evoluiu, começando com simples salões de jogos com comodidades limitadas ou inexistentes e, em seguida, expandindo para instalações hoteleiras e de entretenimento maiores e mais abrangentes, como vemos hoje. Atualmente, os IRs em todo o mundo representam alguns dos maiores e mais bem-sucedidos resorts do mundo.

Continuando nesse caminho, o futuro do entretenimento de jogos de azar (Integrated Resorts) certamente terá como objetivo atender e superar os interesses em evolução de seus clientes. Nos próximos cinco anos, acredito que muitos mercados em todo o mundo perceberão os benefícios dos desenvolvimentos de RI e explorarão a possibilidade de sua introdução, onde fizer sentido. Além disso, a proliferação mundial de jogos, tanto físicos quanto digitais, estimulou um fator de conveniência. Portanto, para que os cassinos sobrevivam e se destaquem no futuro, eles precisarão continuar a incorporar instalações que não sejam de jogos como um ponto de diferenciação e atratividade para o consumidor.

Onde você acha que os resorts integrados funcionam de forma mais eficaz na Europa?

A Europa é uma área geográfica complicada e diversificada, que mistura muitas culturas diferentes, mas que se une como uma região unificada. Em primeiro lugar, as RIs tendem a ser mais bem-sucedidas quando há uma combinação de um mercado de turismo estabelecido, infraestrutura (aeroportos, estradas, portos etc.) e proximidade de áreas metropolitanas. Várias áreas da Europa têm o benefício de ambientes regulatórios sólidos, proporcionando conforto e segurança adicionais para os consumidores. Com esses elementos como base fundamental para o desenvolvimento, a Europa oferece muitos locais promissores, incluindo cidades como Atenas e Barcelona.

Novamente, à medida que as comunidades aprendem e entendem o que são resorts integrados, muitas podem considerar sua introdução para ajudar a estimular áreas que possam estar estagnadas ou em declínio. Para ser claro, os RIs não são a solução econômica definitiva para todas as áreas; no entanto, em muitos casos, eles se tornam o estímulo inicial que aumenta o crescimento geral em vários setores.

Qual é a importância da ICC em termos de a) estimular o debate e b) definir a agenda futura?

A Conferência Internacional de Cassinos sempre oferece uma excelente plataforma para discussões e debates estimulantes. Em termos de definição da agenda futura, a ICC traz à tona introduções abertas e diálogos sobre: crescimento do setor; mercados emergentes; evolução do setor; novas tecnologias; tendências e comportamento do consumidor e, é claro, interrupções no setor. Espero que a ICC continue a se concentrar em destacar os elementos mencionados acima.

Para aproveitar o desconto para madrugadores do ICE VOX, acesse: www.icelondon.uk.com/ice-vox.

Para obter mais informações e entrar no futuro na ICE London 2020, acesse: www.icelondon.uk.com