A tecnologia e o legado da Covid-19 farão com que os cassinos europeus adotem um futuro omnicanal?

Uma série de personalidades de alto nível do setor forneceram insights sobre a evolução do setor europeu de tijolo e argamassa no mais recente relatório de mercado da ICE365.com, "Building an omni-channel future for European casinos".

Ron Goudsmit, um dos fundadores da Associação Europeia de Cassinos (ECA), Hermann Pamminger, secretário geral da ECA, Wolfgang Blien, CEO do Casino Luzern e o respeitado consultor do setor Andrew Tottenham estão entre os colaboradores.

O relatório, que é patrocinado pelo Gaming Innovation Group, detalha a relação histórica entre o setor de jogos eletrônicos e o setor físico e explora se a combinação de tecnologia e o impacto devastador da Covid-19 estão mudando a dinâmica.

Com as propriedades fechadas durante meses pela Covid-19 e só agora reabrindo em toda a Europa, o relatório questiona se as operadoras podem ser levadas a procurar novos canais para o crescimento futuro. Se os clientes não puderem ir até o estabelecimento, será que o estabelecimento virá até os clientes?

Robin Harrison, editor B2B da Clarion Gaming, explica que os setores presencial e on-line têm existido em paralelo, em vez de se cruzarem.

"Mas já existem vários pontos de contato entre os dois, a ponto de 63% dos membros da ECA terem uma oferta on-line", diz ele. "Isso significa que o trabalho para fazer com que os dois canais funcionem um para o outro só pode beneficiar as operadoras, conforme descrito no relatório."

Um especialista que prevê uma relação mais próxima entre os dois canais é Ron Goudsmit. Executivo fundador da influente ECA, Goudsmit acredita que cada vez mais cassinos entrarão no espaço on-line, usando seus recursos com sabedoria para encontrar o equilíbrio certo entre investir na propriedade e ter uma presença no igaming.

No relatório, ele prevê: "O que provavelmente acontecerá é que alguns clientes voltarão querendo jogar on-line também, e é por isso que é importante ter uma presença digital.

"Eles aprenderam sobre o online, jogaram e agora, embora queiram voltar para você, se você não tiver uma oferta de igaming, não poderá manter contato com seus clientes."

Richard Brown, CEO do Gaming Innovation Group, patrocinador do relatório, disse: "A pandemia de Covid fez com que setores inteiros do mercado europeu de jogos reavaliassem suas estratégias. Este último relatório da equipe do ICE365.com, baseia-se em opiniões sobre a construção de um futuro omnicanal para os cassinos europeus, de personalidades especializadas e das principais organizações do setor de jogos. Ao trazer esses debates à tona, o relatório, que temos o orgulho de patrocinar, conecta todos os lados do setor que a marca ICE 365 atende."

O relatório está disponível para leitura e download em ICE365.com https://ice365.com/in-depth/re...