A consolidação pode não conter todas as respostas para a crescente busca pela fidelidade do cliente, de acordo com Nyreen Llamas, Diretora de Estratégia da MoPlay, enquanto se prepara para discutir os prós e contras do envolvimento do jogador na ICE VOX deste ano (5 a 7 de fevereiro, ExCeL Londres, Reino Unido) como parte de um fluxo dedicado, intitulado "Os clientes nunca serão leais no mercado atual como eram no passado. A única solução é a consolidação". 

 
Quais são as principais conclusões que você deseja obter com sua apresentação na ICE VOX?
Embora a consolidação tenha criado operadoras com imenso poder de marketing, ela não é a única solução para a fidelidade do cliente, dada a grande quantidade de marcas com as quais elas ainda precisam trabalhar e promover. Sou da opinião de que, com uma marca forte, unificada e exclusiva, juntamente com uma tecnologia inovadora e um serviço rápido, simples e personalizado, as novas operações experientes e com bons recursos também poderão conquistar participação de mercado e fidelizar clientes de jogadores que se identificam mais com a marca escolhida. Esse é o ethos da MoPlay.

Como operadora de apostas on-line e móvel, você pode falar mais sobre como a MoPlay trabalhou para se envolver com seus clientes nos últimos meses?
Durante o ano anterior ao nosso lançamento em agosto de 2018, estávamos muito focados em desenvolver uma proposta móvel que fosse atraente para os consumidores. Desde o nosso lançamento, temos sido estratégicos em nossas promoções de jogadores, juntamente com o uso de nossos canais de mídia social e, entre outras coisas, realizamos várias campanhas exclusivas com nossos parceiros patrocinadores Manchester Utd e Watford FC, a fim de gerar engajamento e fidelidade contínuos dos clientes.

Com relação à fidelidade do cliente, você pode explorar um pouco mais a ideia de consolidação e como ela se apresenta em escala global?
Muitos acreditam que a consolidação é a maneira mais rápida e ágil de adquirir clientes e ganhar participação no mercado global. Esse pode ser o caso a curto e médio prazo, mas isso não significa necessariamente que isso levará à retenção e à fidelidade do cliente no futuro e com novos clientes do grupo demográfico mais jovem. O mesmo processo de consolidação geralmente desvia recursos da atualização, do aprimoramento e da inovação dos produtos e serviços para o consumidor. Além disso, a consolidação exige foco na fusão de negócios, em vez de melhorar as operações, os recursos e os produtos atuais.

Qual é o papel dos eventos internacionais, como a ICE London, para ajudar a explorar o relacionamento dos jogos entre as operadoras e os clientes?
Eventos como a ICE London, em particular, dão a operadores como nós a oportunidade de aprender e entender como alguns dos principais participantes do setor podem estar tentando atualizar, melhorar e inovar seus produtos e serviços para o consumidor. Também é uma boa oportunidade para conhecer os principais fornecedores e pessoas do setor de apostas e jogos que estão ajudando na inovação de nossos produtos e serviços.

Você acha que existe uma solução fácil para as operadoras combaterem os problemas de fidelidade com algo como tecnologia ou campanhas exclusivas?
Não há solução fácil. Sempre nos esforçaremos para acompanhar as demandas dos consumidores e desenvolver a MoPlay como uma marca confiável no mercado, além de fornecer tecnologia inovadora e serviço excepcional para garantir a satisfação e a retenção do cliente. A tecnologia tem um papel muito importante a desempenhar na retenção.

Com as apostas esportivas prestes a crescer novamente, após as mudanças regulatórias nos EUA em 2018, juntamente com outros territórios emergentes para o setor, como o setor pode aproveitar isso em relação ao envolvimento do cliente?
As oportunidades que surgem em novos territórios exigiriam a adoção de métodos semelhantes aos que usamos atualmente nos territórios em que prestamos nossos serviços, sujeitos a uma localização adequada e focada. Um jogador dos EUA sempre terá uma expectativa muito diferente de um consumidor britânico, especialmente no que se refere a apostas esportivas.

Por que você acha que a ICE London é o local ideal para determinar o futuro dos jogos de azar em todo o mundo?
A ICE London consegue reunir um evento de aprendizado abrangente com uma das exposições de tecnologia de jogos mais influentes do mundo. Isso proporciona não apenas a operadores como nós, mas também a outros delegados, a oportunidade de aprender e entender todos os desenvolvimentos do setor e também a chance de conhecer e interagir com vários expositores do setor de apostas e jogos, diretamente na sala de exposições da ICE.

Nyreen Llamas fará parte da agenda do Counsel, onde líderes de pensamento do setor participam de debates e moções no estilo da Oxford Union, tudo facilitado por uma equipe de debate profissional, na ICE VOX deste ano. Para conhecer o Gaming's Spirit of Genius, visite: www.icelondon.uk.com/ice-vox.