Os cassinos estão no epicentro da experiência há décadas. Ao entrar em um cassino, os visitantes se deparam com tantos estímulos - luzes, sons, cheiros e muito mais -, mas as operadoras europeias tradicionalmente têm menos espaço e menos capital para entretenimento do que suas contrapartes da Las Vegas Strip ou da IR asiática. Quando cada metro quadrado conta, a decisão entre usar esse espaço para experiências de hospitalidade em vez de manter as mesas e os caça-níqueis não é fácil. Embora o investimento CapEx versus OpEx possa ser considerado, há uma falta de dados e tecnologia nos processos de tomada de decisão. Você deve organizar um show no palco ou uma exposição? Lance um bar de coquetéis imersivo ou uma noite de cabaré. Quando grandes experiências com IPs fortes podem fracassar facilmente e marcas desconhecidas podem se destacar, por quê? A criatividade está lá, mas, fora isso, foi praticamente uma aposta. Analisando as tendências sobre o que impulsiona o tempo de permanência e a satisfação, esta sessão examina como proporcionar uma experiência dinâmica e, ao mesmo tempo, desenvolver um modelo de atenuação de riscos para maximizar a probabilidade de sucesso do investimento.