Este workshop explorará duas das estratégias de retenção de clientes (CRM) mais populares que estão sendo usadas pelas operadoras globais de jogos para aumentar o envolvimento e a fidelidade, aprofundando o debate acalorado do setor sobre personalização versus gamificação. Um modelo altamente personalizado e orientado para o serviço, que apresenta uma interface de usuário simples e suporte ao cliente VIP, oferece melhores retornos do que uma experiência imersiva e gamificada? Eles podem existir lado a lado na busca pela "Netflix" dos jogos? E como podemos adaptar essas estratégias a modelos de negócios de diferentes tamanhos.

- Entenda o impacto da personalização versus a gamificação no envolvimento e na fidelidade do cliente e qual modelo se adapta melhor aos diferentes tipos de jogadores.
- Saiba como adaptar as estratégias de retenção para atender a vários tamanhos de empresas, garantindo que elas promovam a retenção em diferentes modelos operacionais.
- Saiba como os insights de dados podem refinar a personalização, permitindo que você ofereça experiências personalizadas que atendam às preferências individuais dos jogadores.