Alto-falantes

David está envolvido em mudanças centradas no cliente há 35 anos. Como diretor de marketing e estratégia do Royal Mail, David liderou o redesenho da especificação para o fornecimento de experiência do cliente B2C e B2B para garantir uma experiência integrada em 200 mil colegas. Mudando-se para Nova York como CEO da QCI Inc, empresa de consultoria da Ogilvy, ele treinou executivos seniores de todo o portfólio da Ogilvy (por exemplo: Amex, IBM, Ford) para alinhar suas operações e cumprir a promessa da marca. Após o 11 de setembro, David fundou a Mulberry Consulting. Ele liderou a empresa por mais de 12 anos, transformando-a de uma start-up em uma empresa global e a maior empresa de consultoria de experiência do cliente do mundo, com uma base de clientes da Fortune 500, e liderou sua venda bem-sucedida (para a IHS, líder global em serviços de dados). Como profissional e consultor, David trabalhou com mais de 300 organizações nos setores de telecomunicações, finanças, varejo, logística, viagens e hotelaria, automotivo, editorial e tecnológico em todo o mundo. Ele compartilha suas percepções exclusivas sobre como equipar e capacitar os líderes de marcas B2B e B2C líderes de mercado para tornar a experiência de seus clientes, consumidores e colegas real, todos os dias. Atualmente, David mora em Eton, na Inglaterra, e em Nova York, e orienta líderes seniores de empresas globais como UPS e LinkedIn sobre mudanças centradas no cliente. David fala regularmente sobre Experiência do Cliente (em 17 países desde 2019), contando uma história prática única de transformação centrada no cliente, tanto da perspectiva de um profissional quanto de um consultor, compartilhando detalhes de práticas comprovadas. David é presidente da TribeCX, também presidente da XMCoach e da TMD, uma empresa norte-americana de comunicações de marketing que alavanca a experiência do cliente com sede no Canadá