Según Nyreen Llamas, Directora de Estrategia de MoPlay, la consolidación puede no ser la única respuesta a la creciente búsqueda de la fidelidad de los clientes, ya que se prepara para debatir los entresijos del compromiso de los jugadores en la edición de este año de ICE VOX (5-7 de febrero, ExCeL Londres, Reino Unido) como parte de una sesión especial titulada "Los clientes nunca serán fieles en el mercado actual como lo fueron en el pasado. La única solución es la consolidación". 

 
¿Cuáles quiere que sean las principales conclusiones de su intervención en ICE VOX?
Aunque la consolidación ha creado operadores con un inmenso poder de marketing, no es la única solución para fidelizar a los clientes, dada la multitud de marcas con las que todavía tienen que trabajar y promocionar. Soy de la opinión de que, con una marca fuerte, unificada y única, junto con una tecnología innovadora y un servicio rápido, sencillo y personalizado, las nuevas operaciones bien dotadas de recursos y experiencia también podrán hacerse con cuota de mercado y lograr la fidelidad de los clientes de los operadores que resuenen más con la marca elegida. Este es el espíritu de MoPlay.

Como operador de apuestas en línea y a través del móvil, ¿podría explicarnos cómo ha trabajado MoPlay para atraer a sus clientes en los últimos meses?
Durante el año anterior a nuestro lanzamiento en agosto de 2018, estuvimos muy centrados en desarrollar una propuesta móvil que fuera atractiva para los consumidores. Desde nuestro lanzamiento, hemos sido estratégicos en nuestras promociones de jugadores, junto con el uso de nuestros canales de medios sociales y, entre otras cosas, hemos llevado a cabo varias campañas únicas con nuestros socios patrocinadores Manchester Utd y Watford FC con el fin de generar un compromiso y lealtad continuos de los clientes.

En cuanto a la fidelización de los clientes, ¿podría ahondar un poco más en la idea de la consolidación y en su aspecto a escala mundial?
Muchos creen que la consolidación es la forma más rápida de captar clientes y ganar cuota de mercado en todo el mundo. Puede que sea así a corto y medio plazo, pero eso no significa necesariamente que se consiga retener y fidelizar a los clientes en el futuro y a los nuevos clientes más jóvenes. El mismo proceso de consolidación suele desviar recursos de la actualización, mejora e innovación del producto y los servicios para el consumidor. Además, la consolidación exige centrarse en la fusión de empresas, en lugar de en la mejora de las operaciones, los recursos y el producto actuales.

¿Qué papel desempeñan los eventos internacionales como ICE Londres para ayudar a explorar la relación del juego entre operadores y clientes?
Eventos como ICE Londres, en particular, brindan a operadores como nosotros la oportunidad de aprender y comprender cómo algunos de los principales actores del sector pueden estar tratando de actualizar, mejorar e innovar sus productos y servicios para el consumidor. También es una buena oportunidad para conocer a los principales proveedores y personas del sector de las apuestas y el juego que contribuyen a la innovación de nuestros productos y servicios.

¿Cree que existe una solución fácil para que los operadores combatan los problemas de fidelidad con algo como tecnología o campañas únicas?
No hay una solución fácil... siempre nos esforzaremos por estar a la altura de las exigencias de los consumidores y desarrollar MoPlay como una marca de confianza en el mercado, así como por ofrecer tecnología innovadora y un servicio excepcional para garantizar la satisfacción y retención de los clientes. La tecnología desempeña un papel muy importante en la retención.

Con las apuestas deportivas preparadas para crecer de nuevo, tras los cambios regulatorios de EE. UU. en 2018 junto con otros territorios emergentes para el sector, ¿cómo puede aprovechar esto la industria en lo que respecta a la captación de clientes?
Las oportunidades que surjan en nuevos territorios requerirán la adopción de métodos similares a los que utilizamos actualmente en los territorios en los que prestamos nuestros servicios, siempre que se realice una localización adecuada y específica. Un jugador estadounidense siempre va a tener unas expectativas muy diferentes a las de un consumidor británico, especialmente en lo que se refiere a las apuestas deportivas.

¿Por qué cree que el ICE de Londres es el lugar adecuado para determinar el futuro del juego en todo el mundo?
La ICE de Londres consigue combinar un evento de aprendizaje exhaustivo con una de las ferias de tecnología del juego más influyentes del mundo. Esto ofrece no sólo a los operadores como nosotros, sino también a otros delegados, la oportunidad de aprender y comprender cualquier novedad en el sector y también la oportunidad de reunirse y establecer contactos con diversos expositores de la industria de las apuestas y el juego en la misma sala de exposiciones de ICE.

Nyreen Llamas formará parte de la agenda del Consejo, donde los líderes de opinión del sector participarán en debates y mociones al estilo de la Oxford Union, todo ello facilitado por un equipo de debate profesional, en el ICE VOX de este año. Para experimentar el Espíritu del Genio del Juego, visite: www.icelondon.uk.com/ice-vox.