En este taller se analizarán dos de las estrategias de fidelización de clientes (CRM) más utilizadas por los operadores de juego de todo el mundo para mejorar el compromiso y la fidelidad, y se profundizará en el acalorado debate del sector sobre la personalización frente a la gamificación. ¿Proporciona mejores beneficios un modelo altamente personalizado y orientado al servicio, con una interfaz de usuario sencilla y un servicio de atención al cliente VIP, que una experiencia inmersiva y gamificada? ¿Pueden coexistir en la búsqueda del "Netflix" del juego? ¿Y cómo adaptamos estas estrategias a modelos de negocio de distinto tamaño?

- Comprender el impacto de la personalización frente a la gamificación en el compromiso y la fidelidad de los clientes, y qué modelo se adapta mejor a los distintos tipos de jugadores.
- Aprenda a adaptar las estrategias de retención para que se ajusten a distintos tamaños de negocio, garantizando que impulsan la retención a través de diferentes modelos operativos.
- Descubra cómo los datos pueden perfeccionar la personalización, permitiéndole ofrecer experiencias a medida que se ajusten a las preferencias de cada jugador.