Altavoces

David lleva 35 años dedicado al cambio centrado en el cliente. Como Director de Marketing y Estrategia de Royal Mail, David dirigió el rediseño de la especificación de la experiencia del cliente B2C y B2B para garantizar una experiencia integrada entre 200.000 colegas. Tras trasladarse a Nueva York como director general de QCI Inc, la consultora de Ogilvy, entrenó a altos ejecutivos de toda la cartera de Ogilvy (por ejemplo, Amex, IBM, Ford) para alinear sus operaciones y cumplir su promesa de marca. Tras el 11-S, David fundó Mulberry Consulting. Dirigió la empresa durante más de 12 años, convirtiéndola en un actor global y en la mayor consultora boutique de experiencia del cliente del mundo, con una base de clientes de Fortune 500, y dirigió su exitosa venta (a IHS, líder mundial en servicios de datos). Como profesional y consultor, David ha trabajado con más de 300 organizaciones de telecomunicaciones, finanzas, comercio minorista, logística, viajes y hostelería, automoción, edición y tecnología de todo el mundo. Comparte su visión única sobre cómo equipar y capacitar a los líderes de las marcas B2B y B2C líderes del mercado para hacer que la experiencia de sus clientes y colegas sea real, todos los días. En la actualidad, David vive en Eton (Inglaterra) y en Nueva York, y asesora a altos directivos de empresas globales como UPS y LinkedIn sobre el cambio centrado en el cliente. David habla regularmente sobre Experiencia del Cliente (en 17 países desde 2019), contando una historia práctica única de transformación centrada en el cliente, tanto desde la perspectiva de un profesional como de un asesor, compartiendo detalles de prácticas probadas. David es presidente de TribeCX, también presidente de XMCoach y TMD, una empresa norteamericana de comunicaciones de marketing que aprovecha la experiencia del cliente con sede en Canadá